Domande Frequenti

1. Qual è il tempo di spedizione stimato per i vostri prodotti?

Solitamente, il tempo di spedizione standard è dai 15-20 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Tuttavia, può variare a seconda della destinazione e delle circostanze eccezionali.

2. Come posso tracciare la mia spedizione?

Una volta che il tuo acquisto è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento. Puoi utilizzare questo numero sul nostro sito alla voce "tracking" del menù o sul sito del corriere per monitorare lo stato e la posizione della spedizione.

3. Offrite spedizioni internazionali?

Attualmente, spediamo solo nelle località nazionali. Tuttavia, stiamo esplorando opzioni per espandere le nostre spedizioni a livello internazionale in futuro.

4. Cosa devo fare se la spedizione è in ritardo?

Ci scusiamo se la spedizione è in ritardo rispetto ai tempi previsti. Se riscontri un ritardo prolungato, ti preghiamo di contattarci direttamente via email - chat o numero whatsapp 3494729613. Faremo del nostro meglio per fornirti aggiornamenti accurati e assistenza.

5. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Faremo il possibile per apportare le modifiche richieste, ma sii consapevole che una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbero esserci limitazioni nelle modifiche.

1. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diverse forme di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario e pagamento alla consegna. Scegli l'opzione che preferisci al momento del checkout.

2. Quando verrà addebitato il mio metodo di pagamento?

Il pagamento verrà addebitato non appena confermerai l'ordine. Se hai scelto l'opzione di bonifico bancario, il pagamento deve essere elaborato prima della spedizione.

3. Offrite opzioni di pagamento rateale o dilazionato?

Attualmente, non offriamo pagamenti rateali o dilazionati. Tuttavia, stiamo valutando queste opzioni per il futuro per offrire una maggiore flessibilità ai nostri clienti.

4. È sicuro inserire i dettagli della mia carta di credito sul vostro sito?

La sicurezza dei tuoi dati è una priorità. Utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere le informazioni dei nostri clienti. Il nostro sito è conforme agli standard di sicurezza PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Avrò una conferma di pagamento dopo aver completato l'ordine?

Sì, riceverai una conferma d'ordine via email non appena avrai completato il processo di pagamento. Questa email conterrà i dettagli dell'ordine, inclusi il riepilogo degli articoli acquistati e le informazioni di spedizione.

1. Qual è la vostra politica di reso e rimborso?

Siamo impegnati nella tua soddisfazione. Se non sei completamente soddisfatto del prodotto ricevuto, accettiamo resi entro 30 giorni dall'acquisto. Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali per ottenere un rimborso completo.

2. Come posso effettuare un reso?

Per effettuare un reso, ti preghiamo di contattarci via email o chat per ricevere le istruzioni dettagliate sul processo di reso. Sarà necessario fornire il numero d'ordine e i motivi del reso per facilitare la procedura.

3. Quali articoli possono essere restituiti?

La maggior parte dei nostri prodotti è idonea al reso, a meno che non siano stati specificati come articoli non restituibili per motivi igienici o altri motivi particolari. Controlla le condizioni di reso per i dettagli specifici sull'articolo che desideri restituire.

4. Quanto tempo impiega il processo di rimborso?

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle condizioni di restituzione, provvederemo al rimborso entro entro 7-10 giorni. Il rimborso sarà emesso tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

5. Chi si occupa delle spese di spedizione per il reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore del nostro servizio o a un difetto del prodotto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la consegna del reso.

LEGGI L'INFORMATIVA

1. Come posso contattare il vostro servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite diversi canali. Siamo disponibili via email all'indirizzo hello@petsfru.com, tramite il modulo di contatto sulla nostra pagina "Contattaci" o la nostra chat. Saremo lieti di assisterti con qualsiasi domanda o richiesta tu abbia.

2. Quali sono gli orari di assistenza del servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 24/24h e 7/7gg per garantire supporto continuativo ai nostri clienti. In caso di richieste fuori dagli orari lavorativi, ti preghiamo di inviarci un'email e risponderemo il prima possibile.

3. Offrite supporto per le problematiche o le domande post-vendita?

Certamente! Il nostro servizio clienti è qui per assisterti anche dopo l'acquisto. Se hai domande relative all'utilizzo del prodotto, problemi post-vendita o necessiti di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci. Siamo qui per garantirti una piena soddisfazione con il tuo acquisto.