Häufige Fragen

1. Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Produkte?

Normalerweise beträgt die Standardlieferzeit 7-10 Werktage nach Auftragsbestätigung. Sie kann jedoch je nach Bestimmungsort und außergewöhnlichen Umständen variieren.

2. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihr Tierbett versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Tracking-Nummer. Sie können diese Nummer auf unserer Website unter dem Menüpunkt „Sendungsverfolgung“ oder auf der Website des Kuriers verwenden, um den Status und den Standort Ihrer Sendung zu verfolgen.

3. Bieten Sie internationalen Versand an?

Derzeit liefern wir nur an nationale Standorte. Wir prüfen jedoch die Möglichkeiten, unsere Lieferungen in Zukunft international auszuweiten.

4. Was kann ich tun, wenn sich die Lieferung verzögert?

Wir bitten um Entschuldigung, wenn der Versand länger dauert als erwartet. Sollte es zu einer längeren Verzögerung kommen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail oder Chat. Wir werden unser Bestes tun, um Sie so schnell wie möglich mit Updates und Support zu versorgen.

5. Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir werden uns bemühen, alle von Ihnen gewünschten Änderungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen nach dem Versand Ihrer Bestellung nur noch eingeschränkt möglich sind.

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Banküberweisung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse.

2. Wann wird mein Zahlungsmittel belastet?

Die Zahlung erfolgt, sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben. Bei Banküberweisung muss die Zahlung vor dem Versand erfolgen.

3. Bieten Sie Ratenzahlung oder Stundung an?

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlung oder Stundung an. Wir prüfen diese Möglichkeiten jedoch für die Zukunft, um unseren Kunden mehr Flexibilität zu bieten.

4. Ist es sicher, meine Kreditkartendaten auf Ihrer Website einzugeben?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitsprotokolle, um die Daten unserer Kunden zu schützen. Unsere Website entspricht den Sicherheitsstandards PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Erhalte ich nach der Bestellung eine Zahlungsbestätigung?

Ja, Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald Sie den Zahlungsvorgang abgeschlossen haben. Diese E-Mail enthält Ihre Bestelldaten, einschließlich einer Zusammenfassung der gekauften Artikel und Versandinformationen.

1. Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?

Wir sind Ihrer Zufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht vollständig zufrieden sind, akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt im Originalzustand zurückgegeben werden.

2. Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

Für eine Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat, um detaillierte Anweisungen zum Rückgabevorgang zu erhalten. Um den Vorgang zu erleichtern, müssen die Bestellnummer und die Gründe für die Rücksendung angegeben werden.

3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Die meisten unserer Produkte können zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind aus hygienischen oder anderen besonderen Gründen als vom Umtausch ausgeschlossene Artikel gekennzeichnet. Bitte überprüfen Sie die Rückgabebedingungen für spezifische Details zu dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

4. Wie lange dauert der Rückerstattungsprozess?

Sobald wir die Rücksendung erhalten und die Einhaltung der Rückgabebedingungen überprüft haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 7–10 Tagen den Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

5. Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler in unserem Service oder einen Defekt am Produkt zurückzuführen. Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Zustellung Ihrer Rücksendung sicherzustellen.

LIES DIE INFORMATIONEN

1. Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können unseren Kundenservice über verschiedene Kanäle kontaktieren. Wir sind per E-Mail unter hello@petsfru.com , über das Kontaktformular auf unserer „Kontakt“-Seite oder über unseren Chat erreichbar. Bei Fragen und Wünschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

2. Wie sind die Supportzeiten des Kundendienstes?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr erreichbar, um unseren Kunden eine kontinuierliche Betreuung zu gewährleisten. Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten Anfragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden so schnell wie möglich antworten.

3. Bieten Sie Unterstützung bei After-Sales-Problemen oder Fragen an?

Sicherlich! Unser Kundenservice ist auch nach dem Kauf für Sie da. Wenn Sie Fragen zur Verwendung des Produkts, zu Problemen nach dem Verkauf haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.